Considera el nivel de preparación de la cultura de innovación en la empresa de servicios públicos, incluida una revisión de los procesos internos, el comportamiento y los recursos dedicados a la innovación. También incluye las asociaciones (y los resultados) que la empresa ha establecido con organizaciones líderes para fomentar la innovación.
Esta actividad considera el nivel de preparación de la cultura de la innovación en la empresa de servicios públicos, incluyendo una revisión de los procesos internos, su ambición y comportamiento, y los recursos dedicados a la innovación, que pueden ser para optimizar los clientes existentes o más amplios para desarrollar avances). También incluye las asociaciones (y los resultados) que la empresa de servicios públicos ha establecido con organizaciones externas líderes para fomentar la innovación.
Las empresas buscan formas de ser más innovadoras en sus actividades, ya que es a través de la innovación como se pueden crear nuevos procesos y productos, generando nuevos negocios o reduciendo los costes actuales. Aunque hay muchas herramientas y libros que pueden ayudar en este proceso, para la mayoría de las empresas de servicios públicos este proceso está todavía lleno de incertidumbres.
En el sector eléctrico, existen casos de éxito en productos y procesos innovadores que han cambiado la forma de realizar las actividades. Sin embargo, todavía es difícil establecer qué entorno se creó en cada empresa que condujo a dicha innovación. También se observa que en el sector eléctrico, principalmente en las utilities, no hay empresas claramente reconocidas como innovadoras y de referencia en el tema, como sí existe en otros sectores
Según una amplia investigación realizada por el MIT (MIT Sloan Management Review. "How Innovative Is Your Company's Culture?"), una cultura innovadora puede definirse en seis bloques principales: recursos, procesos, valores, comportamiento, clima y éxito. Cada bloque puede describirse como sigue:
* Los recursos comprenden tres factores principales: personas, sistemas y proyectos
* Los procesos son la ruta que siguen las innovaciones a medida que se desarrollan
* Los valores impulsan las prioridades y las decisiones, que se reflejan en la forma en que la empresa gasta su tiempo y su dinero
* El comportamiento describe cómo actúan las personas en la causa de la innovación (líderes y empleados)
* El clima es el tenor de la vida en el lugar de trabajo
* El éxito refuerza los valores, comportamientos y procesos de la empresa, que a su vez impulsan muchas acciones y decisiones posteriores
En este sentido, en un reciente documento ("Un pilar para la transformación sostenible: Guía para la elaboración de planes de innovación en empresas prestadoras de servicios de agua y saneamiento") BID entiende que estos seis bloques se dividen en dos grandes categorías (i) carácter: todos los aspectos intangibles que constituyen el sustrato de la cultura innovadora de una empresa. Incluye tres bloques: comportamiento, clima y contexto empresarial innovador; y (ii) especificación: las manifestaciones que reflejan la materialización y acumulación de evidencias de la cultura innovadora. Incluye tres bloques: recursos, procesos y proyección (o valores).
Ambos estudios indican que las características relacionadas con el clima, el comportamiento y los valores de la empresa tienen un mayor impacto en los entornos innovadores. De este modo, la empresa de servicios públicos que desee fomentar este entorno debe aplicar sus esfuerzos a los pilares mencionados anteriormente.
Esta actividad de innovación en las empresas de servicios públicos está actualmente en desarrollo y se incorporará próximamente.