Esta actividad considera la forma en que la empresa de servicios públicos gestiona sus actividades de Operación y Mantenimiento (O&M) e incluye las mejores prácticas. También incluye las principales prácticas contables y financieras que mejoran la eficiencia y la transparencia de la empresa de servicios públicos en sus actividades de gestión financiera.

Las empresas de servicios públicos deben prestar sus servicios de la manera más eficiente posible, ya que sus costes de explotación se tienen en cuenta a la hora de determinar las tarifas que pagan los clientes de estos servicios. En general, las empresas de electricidad operan en condiciones de monopolio natural total o parcial - durante un período de tiempo - como un único proveedor de servicios dentro de una ubicación geográfica, y están sujetas a un marco regulatorio. Para estos sectores, el desafío es determinar cuál sería el costo óptimo para su operación, ya que existe una compensación natural entre la búsqueda de tarifas más bajas y una mejor calidad en el suministro de electricidad, ya que mayores inversiones en OPEX (gastos de operación) y CAPEX (gastos de capital) contribuirán a un mejor servicio, pero pueden tener un impacto en la tarifa.