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Marco normativo Base de datos pública e información al usuario final

Base de datos pública e información al usuario final

Es especialmente importante que la autoridad reguladora o de control establezca un sistema de información pública periódica, y la obligación de informar en la facturación mensual de la calidad que se exige, así como de la que se está suministrando. Esto incentiva a la distribuidora a probar los resultados, proporciona transparencia y permite el seguimiento por parte de los consumidores.

Incentivos financieros

Los distribuidores pueden recibir un incentivo positivo, o negativo, que suma, o resta, a sus ingresos en función de los resultados del servicio. Por ejemplo, un rendimiento superior al requerido puede permitir un aumento de la remuneración del distribuidor. Los incentivos pueden aplicarse a través de la correcta definición de los indicadores de calidad y los estándares de rendimiento, así como de su adecuada calibración (es decir, los incentivos positivos y negativos deben estar alineados con el impacto económico que puede representar un aumento o una disminución de la calidad).

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Selección y normalización de los indicadores de calidad

Es necesario definir indicadores adecuados que permitan un correcto seguimiento y control de la evolución de la calidad en el tiempo. Los indicadores comúnmente utilizados que ya se han mencionado (SAIDI, SAIFI, etc.) sirven de referencia. Aunque el uso de diversos indicadores de calidad dentro de la operación de los distribuidores con fines de gestión y planificación es una práctica común y puede estar ya en marcha, la definición de indicadores comunes y estandarizados dentro de un país o marco regulatorio concreto permite  (i) realizar una evaluación comparativa de los resultados entre pares; (ii) incorporar criterios específicos en el cálculo de los indicadores que puedan ser relevantes dentro de un contexto particular; (iii) definir objetivos políticos a medio y largo plazo; y (iv) calibrar y hacer un seguimiento de los resultados para la aplicación de incentivos financieros dentro de un marco regulador común. 

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Normas de rendimiento

Se refiere al nivel de calidad que se espera y/o se exige a una empresa (o a un grupo de empresas). La definición de las normas de rendimiento debe tener en cuenta las condiciones propias de cada sistema (por ejemplo, la topología, los fenómenos meteorológicos, etc.) y puede tratar de alcanzarse gradualmente con el tiempo.

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