Evalúa la interacción entre el proveedor de servicios (empresa de distribución) y el usuario en servicios como la capacidad de respuesta a los clientes, la información de facturación y la gestión de quejas. El objetivo principal es brindar el mejor servicio a los clientes.
Esta actividad evalúa la interacción entre el proveedor de servicios (empresa de distribución) y el usuario en servicios como la capacidad de respuesta a los clientes, la información sobre la facturación, las interrupciones del servicio y la gestión de las reclamaciones. El objetivo principal es proporcionar el mejor servicio y el más receptivo a los clientes.
Esta sección evalúa la calidad del servicio a los clientes, es decir, la interacción entre el proveedor de servicios y el usuario como "cliente" de esos servicios. Evalúa las diferentes formas de servicio; la gestión de las quejas, solicitudes, pagos y otros procedimientos; el compromiso de la empresa con el servicio y la información al usuario sobre las interrupciones del servicio y otras contingencias. Todo ello repercute en el objetivo principal de la satisfacción del usuario, que también se incluye en la evaluación.
La atención al cliente sigue evolucionando y adquiriendo mayor relevancia teniendo en cuenta los avances tecnológicos, el aumento del uso de la generación distribuida y la evolución e importancia de los clientes como prosumidores. Estas innovaciones se presentan en la última actividad del documento en utilidad del futuro. Esta sección se centra en las actividades actuales de habilitación de un buen sistema de servicio al cliente, orientado no sólo a satisfacer a los clientes, sino también a superar sus expectativas. En este contexto, la atención a los clientes debe diseñarse y desarrollarse para cumplir los siguientes objetivos:
* Mostrar una información integrada, precisa y fiable
* Garantizar un alto grado de rendimiento para minimizar el tiempo de respuesta a los usuarios
* Facilitar la integración con los sistemas internos y externos que impregnan la empresa
* Disponer de varios tipos de canales para atender a un público heterogéneo.
* Disponga de varios tipos de canales para atender a una audiencia heterogénea
El principal reto de las empresas de servicios públicos es atender de forma rentable a un cliente exigente que demandará a las empresas ante cualquier problema que se le presente.
Esta actividad de atención al cliente está actualmente en desarrollo y se incorporará próximamente