Evalúa las prácticas y procesos de gestión comercial de una empresa eléctrica en actividades como facturación, cobranza y gestión de deudas. También incluye la gestión de registros de clientes y bases de datos.
Esta actividad evalúa las prácticas y procesos de gestión comercial y de ventas de una empresa de electricidad en actividades como la facturación, el cobro y la gestión de la deuda. También incluye la gestión del registro de clientes y los controles internos de las bases de datos de clientes. Se trata de un área en evolución, ya que con la difusión de la generación distribuida (GD), los clientes se están convirtiendo gradualmente en productores en algunos países.
La gestión de los ingresos es un elemento esencial para garantizar la sostenibilidad financiera de las empresas de electricidad. Este capítulo evalúa las prácticas de gestión comercial relacionadas con la facturación, el cobro y la recuperación de ingresos de los servicios eléctricos.
La medición y facturación de la electricidad consumida por los usuarios es una parte integral de la gestión comercial de una empresa de electricidad. Otra tarea fundamental es el cobro de los importes facturados. El desempeño eficaz de ambas funciones es fundamental para garantizar la viabilidad financiera de la empresa. Desde un punto de vista operativo, la medición-facturación y el cobro son funciones distintas y requieren enfoques de gestión específicos.
Esta actividad de gestión comercial en los servicios públicos está actualmente en desarrollo y se incorporará próximamente.