Organización Soporte técnico y departamento dedicado
Soporte técnico y departamento dedicado
Un centro de operaciones y equipos de mantenimiento deben estar disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, para gestionar las contingencias en los sistemas de distribución. El centro de operaciones debe estar disponible el 100% del tiempo, ya que los equipos de mantenimiento deben responder cuando sea necesario. También debe haber cuadrillas específicas para realizar inspecciones en zonas de difícil acceso. Para todas las regiones, debe haber cuadrillas de mantenimiento que cubran toda la población atendida, y para las zonas con mayor densidad de población.
Debe funcionar un departamento dentro de la empresa de distribución encargado de analizar el rendimiento de los indicadores de continuidad y calidad. Este departamento debe proporcionar informes a los ejecutivos y ayudar a otros departamentos a dirigir sus acciones para mejorar estos indicadores. Este departamento debe contar con una metodología de control para el cálculo de los indicadores de calidad con certificación reconocida como ISO 9000. En el ámbito de esta área, se deben realizar análisis para identificar las zonas con riesgo de no cumplir con el servicio de suministro y distribución de electricidad y, si es el caso, tomar las medidas oportunas. Se analizan las tendencias de la continuidad del suministro y (en su caso) los resultados económicos (se sugiere la evaluación y revisión periódica de las prácticas de continuidad). Por último, la empresa de servicios públicos debe comprometerse con el regulador para discutir cómo las autoridades reconocen las inversiones en el control de la tensión en la inversión de capital y los costes operativos.