Marco normativo Selección y normalización de los indicadores de calidad
Selección y normalización de los indicadores de calidad
Es necesario definir indicadores adecuados que permitan un correcto seguimiento y control de la evolución de la calidad en el tiempo. Los indicadores comúnmente utilizados que ya se han mencionado (SAIDI, SAIFI, etc.) sirven de referencia. Aunque el uso de diversos indicadores de calidad dentro de la operación de los distribuidores con fines de gestión y planificación es una práctica común y puede estar ya en marcha, la definición de indicadores comunes y estandarizados dentro de un país o marco regulatorio concreto permite (i) realizar una evaluación comparativa de los resultados entre pares; (ii) incorporar criterios específicos en el cálculo de los indicadores que puedan ser relevantes dentro de un contexto particular; (iii) definir objetivos políticos a medio y largo plazo; y (iv ) calibrar y hacer un seguimiento de los resultados para la aplicación de incentivos financieros dentro de un marco regulador común.