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Organización Por último, es necesario establecer un comité de calidad

Por último, es necesario establecer un comité de calidad

Mantener un comité de calidad con reuniones periódicas que tenga la función de monitorear el desempeño del suministro eléctrico y los indicadores de calidad del producto, además de seguir los planes de acción establecidos por las áreas de negocio. Este comité debe fomentar y garantizar que los indicadores de calidad se presenten o se presenten semanalmente a los empleados de los niveles jerárquicos (desde los directivos hasta los electricistas). Las reuniones y los paneles se utilizan para discutir la evolución de estos indicadores.

Soporte técnico y departamento dedicado

Un centro de operaciones y equipos de mantenimiento deben estar disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, para gestionar las contingencias en los sistemas de distribución. El centro de operaciones debe estar disponible el 100% del tiempo, ya que los equipos de mantenimiento deben responder cuando sea necesario. También debe haber cuadrillas específicas para realizar inspecciones en zonas de difícil acceso. Para todas las regiones, debe haber cuadrillas de mantenimiento que cubran toda la población atendida, y para las zonas con mayor densidad de población. Debe funcionar un departamento dentro de la empresa de distribución encargado de analizar el rendimiento de los indicadores de continuidad y calidad. Este departamento debe proporcionar informes a los ejecutivos y ayudar a otros departamentos a dirigir sus acciones para mejorar estos indicadores. Este departamento debe contar con una metodología de control para el cálculo de los indicadores de calidad con certificación reconocida como ISO 9000. En el ámbito de esta área, se deben realizar análisis para identificar las zonas con riesgo de no cumplir con el servicio de suministro y distribución de electricidad y, si es el caso, tomar las medidas oportunas. Se analizan las tendencias de la continuidad del suministro y (en su caso) los resultados económicos (se sugiere la evaluación y revisión periódica de las prácticas de continuidad). Por último, la empresa de servicios públicos debe comprometerse con el regulador para discutir cómo las autoridades reconocen las inversiones en el control de la tensión en la inversión de capital y los costes operativos.

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Línea de base y plan maestro

Es imprescindible desarrollar un plan de mejora o control de la calidad, a partir de un diagnóstico que identifique la línea base (estado actual de la calidad del servicio según los indicadores seleccionados y estandarizados), los factores específicos que provocan las principales interrupciones del suministro, la localización donde la calidad del suministro es deficiente (región, circuito, cliente), la definición de los objetivos y metas de calidad, la definición de las estrategias para abordar cada campo de actuación, la formulación de los proyectos, la definición de un calendario de implantación, la asignación de responsabilidades en la organización, los criterios de evaluación del plan y la evaluación económica y financiera del mismo.

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