Operaciones, Comercial y Financiera Sistemas comerciales
Sistemas comerciales
Fortalecer el acceso y la funcionalidad de los sistemas comerciales. La experiencia ha demostrado la importancia de realizar verificaciones periódicas del personal que tiene acceso a los sistemas comerciales y de facturación de la empresa, así como realizar análisis de los datos almacenados en el Sistema de Gestión de Clientes (CMS). El acceso a los sistemas de facturación y la base de datos de los clientes debe limitarse tanto como sea posible dentro de la empresa de servicios públicos, que debe realizar auditorías periódicas y verificación de quién tiene acceso a qué parte del sistema de facturación. Las empresas de servicios públicos también deben asegurarse de que sus sistemas de facturación y mecanismos de cobro funcionen correctamente y que la tasa de facturas vencidas esté dentro de los límites razonables de las cuentas por cobrar. Siempre que sea posible, integre su CMS con el Sistema de información de red (NIS) para que los clientes puedan asociarse automáticamente con un transformador, medidor y ubicación. Los sistemas comerciales también deben reflejar de manera transparente el mecanismo de apoyo introducido a los grupos socialmente desfavorecidos, y esto se describe a continuación en las prácticas de participación social.
La segmentación de las pérdidas entre los clientes residenciales, industriales y comerciales es una actividad importante a realizar desde el principio como parte del estudio. Esto se debe a que las pérdidas en los clientes industriales y comerciales suelen concentrarse en pocos clientes con alto volumen, en comparación con el tramo residencial que tiene gran cantidad de clientes con pequeño volumen.