Organización Línea de base y plan maestro
Línea de base y plan maestro
Es imprescindible desarrollar un plan de mejora o control de la calidad, a partir de un diagnóstico que identifique la línea base (estado actual de la calidad del servicio según los indicadores seleccionados y estandarizados), los factores específicos que provocan las principales interrupciones del suministro, la localización donde la calidad del suministro es deficiente (región, circuito, cliente), la definición de los objetivos y metas de calidad, la definición de las estrategias para abordar cada campo de actuación, la formulación de los proyectos, la definición de un calendario de implantación, la asignación de responsabilidades en la organización, los criterios de evaluación del plan y la evaluación económica y financiera del mismo.
Los indicadores de calidad del servicio deben registrarse regularmente y mantenerse en consonancia con la metodología utilizada para la definición de la línea de base, a fin de evaluar adecuadamente los resultados de los proyectos orientados a la calidad del servicio.
En cuanto a la posible duración de un plan de mejora de la calidad, que puede definirse a nivel sectorial por subáreas de distribución, o a nivel de la empresa en su conjunto, depende en gran medida de la situación de partida y del esfuerzo inversor en calidad, que también está estrechamente relacionado con la inversión en reposición y modernización de la red (el estado general de las redes puede afectar en gran medida a la calidad, así como la retribución reconocida por el regulador por los gastos de mantenimiento preventivo y correctivo). Sin embargo, tomando como referencia el reciente caso de Colombia, que define una senda de mejora gradual del 8% anual hasta alcanzar el objetivo, un plazo máximo de 10 años puede ser razonable para las empresas con indicadores deficientes.