Marco normativo Normas de rendimiento
Normas de rendimiento
Se refiere al nivel de calidad que se espera y/o se exige a una empresa (o a un grupo de empresas). La definición de las normas de rendimiento debe tener en cuenta las condiciones propias de cada sistema (por ejemplo, la topología, los fenómenos meteorológicos, etc.) y puede tratar de alcanzarse gradualmente con el tiempo.
Aunque los indicadores de calidad y las normas de rendimiento se suelen comunicar y seguir a un nivel agregado o medio (es decir, el SAIDI anual de una empresa, el SAIDI medio de un país, etc.), también pueden especificarse para grupos de usuarios finales en función de su importancia o prioridad. Por ejemplo, un indicador SAIDI de 30 horas para una distribuidora significa que, por término medio, un cliente experimentará 30 horas de interrupciones del suministro eléctrico en un año; sin embargo, el valor medio oculta muy probablemente el hecho de que hay un conjunto de clientes que experimentan interrupciones del suministro que superan ampliamente las 30 horas en el año. El ejemplo anterior pone de manifiesto que, aunque una distribuidora pueda mejorar por término medio sus indicadores de calidad, no necesariamente está logrando mejoras para los usuarios que experimentan la peor calidad de servicio dentro de la red.
Para hacer frente a este problema, se pueden utilizar los conceptos de calidad individual y de cliente peor atendido (clientes cuya calidad de servicio está por debajo de un determinado umbral en relación con la calidad de servicio media). Por lo tanto, se pueden establecer normas de rendimiento a nivel individual o para un grupo de clientes. El seguimiento y el análisis de la calidad del servicio deben realizarse, por tanto, a un nivel de desagregación mucho más bajo (es decir, a nivel de circuito).