Mide la confiabilidad, la continuidad del suministro y la calidad del voltaje del sistema eléctrico utilizando un conjunto de métricas estándar. En general, se relaciona con la capacidad del sistema eléctrico para realizar sus funciones.
La continuidad del suministro (CoS) que mide la fiabilidad y la calidad de la tensión son cuestiones importantes en el sector de la distribución eléctrica. En general, la calidad del servicio está relacionada con las relaciones comerciales con los clientes y las perspectivas técnicas. Según la American Public Power Association (APPA), la fiabilidad, desde la perspectiva de la ingeniería de sistemas, es la capacidad de un sistema eléctrico para realizar sus funciones en circunstancias normales y extremas.
Los índices de fiabilidad ayudan a los ingenieros y al resto del personal de operaciones a comprender y demostrar la naturaleza interconectada de los numerosos componentes independientes del sistema que conforman un sistema de distribución eléctrica. Esta conexión hace evidente el hecho de que el diseño general del sistema, incluidas las prácticas de construcción, influye en la fiabilidad fundamental. Desde el diseño de la subestación y la distribución hasta los esquemas de fusión, varios factores físicos del diseño del sistema afectan a la fiabilidad del mismo. Entre los factores que se suelen tener en cuenta están: la tensión del sistema, la longitud de los alimentadores, la exposición a los elementos naturales (trazado de los conductores aéreos o subterráneos), la capacidad de seccionamiento, la redundancia, el tipo y la edad de los conductores y el número de clientes de cada alimentador.
Para la mayoría de los países, los principales problemas relacionados con los aspectos técnicos de la calidad del servicio pueden agruparse en dos campos principales de la calidad de la energía:
* La continuidad del suministro (CoS) o la calidad del suministro se mide mediante interrupciones del suministro eléctrico que identifican los eventos durante los cuales la tensión en los terminales de suministro de un usuario de la red cae a cero o casi cero. Estas interrupciones del suministro se describen generalmente mediante dos dimensiones de calidad, el número de interrupciones y su duración. A nivel del sistema, los índices de continuidad más comunes relacionados con las interrupciones largas son el SAIDI (Índice de Duración Media de las Interrupciones del Sistema), el SAIFI (Índice de Frecuencia Media de las Interrupciones del Sistema), el CADI (Índice de Duración Media de las Interrupciones del Cliente) y el ENS (Energía No Suministrada). La mayoría de los países utilizan clasificaciones separadas para las interrupciones planificadas (notificadas) y las no planificadas, y no existe una norma única sobre si los eventos excepcionales (normalmente eventos meteorológicos) se incluyen (o no) en el cálculo de SAIDI y SAIFI.
* Calidad del producto o voltaje abarca un subconjunto de posibles variaciones de las características de la tensión con respecto a los valores deseados (excluyendo las interrupciones), tales como: variaciones de la tensión de alimentación; cambio rápido de la tensión; oleadas de tensión; parpadeos; desequilibrio de la tensión; distorsiones armónicas de la tensión; sobretensión transitoria; y tensión de señalización de la red. Por ejemplo, el suministro de energía de alta calidad y sin parpadeos son consideraciones importantes para los clientes industriales o comerciales debido a los daños en los equipos y la pérdida de datos. Los grandes clientes industriales que hacen un uso intensivo de la energía pueden sufrir importantes pérdidas económicas cuando se producen caídas de tensión en sus instalaciones, pero esto es menos relevante en los clientes residenciales. Sin embargo, medir la calidad de la tensión puede ser una tarea compleja debido a las dificultades técnicas para seleccionar el indicador adecuado y establecer los límites. La norma EN50160 establece los límites fijados para las perturbaciones de tensión.
Para hacer frente a estos retos, por decisión de la dirección o incentivada por la normativa vigente, la búsqueda de altos niveles de servicio debe estar presente en los siguientes pilares (i) indicadores de calidad: selección de indicadores para describir su desempeño; (ii) estándares de desempeño: nivel de calidad que se espera que la empresa suministre; y (iii) incentivos financieros para anular la penalización por el desempeño por debajo del estándar.
Marco normativo
Selección y normalización de los indicadores de calidad
¿Adopta la empresa de servicios públicos otros criterios distintos del SAIDI y el SAIFI para medir su rendimiento? ¿Se utilizan los indicadores de rendimiento en la definición de las estrategias del servicio público?
Normas de rendimiento
¿Ha analizado la empresa de servicios públicos los indicadores de rendimiento individualmente o por grupo de clientes, o por lugares específicos? ¿Existe algún nivel de segregación en el análisis de los indicadores?
Base de datos pública e información al usuario final
¿Publica la empresa de servicios públicos información comercial y técnica periódica sobre la calidad del servicio? ¿Se publica información más allá del mínimo exigido por la ley? ¿Cómo es el control de calidad y la pista de auditoría de la información de estos indicadores?
Incentivos financieros
¿Tiene la empresa de servicios públicos incentivos financieros basados en sus resultados técnicos? ¿El incentivo financiero recompensa los buenos resultados y castiga los malos?
Adecuación de las infraestructuras
Tecnología
¿Ha realizado la empresa de servicios públicos inversiones en digitalización para recopilar y evaluar la información desglosada sobre cortes de suministro? ¿Cuál es la frecuencia de esta recogida de datos? ¿Incluye la información desglosada otros datos?
Inversiones para reducir el SAIDI y el SAIFI
¿Ha realizado la empresa de servicios públicos inversiones específicas para mejorar sus indicadores de rendimiento, como el SAIDI y el SAIFI? ¿Forman parte del plan de inversiones de la empresa las inversiones específicas para reducir el SAIDI y el SAIFI?
Resistencia de la red eléctrica frente a fenómenos naturales
¿Ha incluido la empresa de servicios públicos en sus planes de inversión y procedimientos operativos los fenómenos naturales que pueden generar cortes de energía a largo plazo? De este modo, el plan incluye al menos los eventos causados por rayos, inundaciones, huracanes, tormentas de viento e incendios forestales.
Prácticas técnicas y operativas
Integración de recursos energéticos distribuidos
¿Dispone la empresa de servicios públicos de procedimientos actualizados que le permitan integrar los recursos energéticos distribuidos en su red eléctrica? ¿Sigue la empresa, además de la legislación nacional vigente, las mejores prácticas internacionales?
Normas de mantenimiento y funcionamiento
¿Dispone la empresa de servicios públicos de protocolos y normas para realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de las subestaciones y las redes eléctricas? ¿Existen planes de contingencia para situaciones y eventos críticos?
Organization
Línea de base y plan maestro
¿La empresa de servicios públicos desarrolla un plan de mejora o control de la calidad, basado en un diagnóstico técnico y normalizado sobre su rendimiento técnico? ¿El diagnóstico tiene en cuenta los factores específicos que causan las principales interrupciones del suministro e incluye métricas para mejorar el rendimiento?
Soporte técnico y departamento dedicado
¿Dispone la empresa de un centro de operaciones y equipos de mantenimiento disponibles las 24 horas del día? ¿Cuál es el presupuesto de este departamento en comparación con otros departamentos? ¿Existe un departamento específico para analizar e informar sobre los indicadores de calidad técnica?
Por último, es necesario establecer un comité de calidad
¿Ha realizado la empresa de servicios públicos evaluaciones periódicas de sus indicadores de rendimiento técnico? ¿Existe un comité de calidad específico o una revisión por pares para esta actividad? ¿Forman parte de este comité los directivos de la empresa?